We hopen natuurlijk dat je blij bent met je aankoop. Wil je een product toch retourneren? Hieronder lees je hoe retourneren bij CHICZ werkt.
Bedenktijd
Na ontvangst van je bestelling heb je veertien dagen bedenktijd. Binnen deze termijn kun je zonder opgave van reden laten weten dat je de aankoop wilt herroepen.
Na je herroepingsmelding heb je nog veertien dagen om het product terug te sturen.
Je kunt je retour aanmelden via customerservice@chicz.nl. Vermeld daarbij je naam, bestelnummer en het product dat je wilt retourneren. Je kunt ook gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping onderaan deze pagina.
Voorwaarden bij retourneren
Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een gewone winkel zou mogen doen.
Behandel het product zorgvuldig en verpak het goed voor de retourzending. Stuur indien redelijkerwijs mogelijk ook de oorspronkelijke verpakking en meegeleverde accessoires terug.
Wanneer een product verder is gebruikt dan nodig was om het te beoordelen, kan CHICZ een eventuele waardevermindering in rekening brengen. We informeren je wanneer dat van toepassing is.
Retouradres
Stuur je retourzending naar:
CHICZ
New Yorksingel 68
2548 HV Den Haag
Stuur een product niet terug naar de fabrikant of leverancier. Bewaar het verzendbewijs totdat je retourzending volledig is afgehandeld.
Kosten van retourneren
De directe kosten van een gewone retourzending zijn voor eigen rekening. De kosten zijn afhankelijk van het formaat van het pakket en de gekozen vervoerder en verzendmethode.
Bij PostNL kost online verzending binnen Nederland momenteel vanaf €4,55 voor een brievenbuspakje en vanaf €6,95 voor een standaardpakket. De actuele tarieven kunnen wijzigen. Controleer daarom voor verzending altijd het geldende tarief van de gekozen vervoerder.
Is het product beschadigd geleverd, heb je een verkeerd product ontvangen of voldoet het product niet aan wat je ervan mocht verwachten? Neem dan eerst contact met ons op. Bij een gegronde klacht zijn de noodzakelijke retourkosten voor rekening van CHICZ.
Terugbetaling
Nadat je de aankoop hebt herroepen, betalen we het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen veertien dagen terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat we het geretourneerde product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat het product is teruggestuurd.
Wanneer je de volledige bestelling retourneert, betalen we ook de oorspronkelijke standaardverzendkosten terug. Kies je bij de oorspronkelijke bestelling voor een duurdere bezorgmethode dan de standaardlevering, dan hoeven we de extra kosten daarvan niet terug te betalen.
Retourneer je slechts een deel van je bestelling? Dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die je voor de bestelling hebt gebruikt, tenzij we samen uitdrukkelijk iets anders afspreken.
Aanbiedingsartikelen
Ook producten die met korting of in de aanbieding zijn gekocht, kunnen binnen de toepasselijke bedenktijd worden geretourneerd. Hiervoor gelden dezelfde retourvoorwaarden als voor regulier geprijsde producten.
Ruilen
Wil je een product ruilen voor een andere uitvoering? Neem dan contact op via customerservice@chicz.nl. We bekijken vervolgens of het gewenste product nog beschikbaar is.
Wanneer rechtstreeks ruilen niet mogelijk is, kun je het oorspronkelijke product retourneren en zelf een nieuwe bestelling plaatsen.
Beschadigd, verkeerd of defect product
Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact op via customerservice@chicz.nl.
Vermeld je naam en bestelnummer en voeg, wanneer mogelijk, duidelijke foto’s toe waarop het probleem zichtbaar is. We beoordelen de melding en zoeken samen met jou naar een passende oplossing.
Deze retourregeling doet geen afbreuk aan de wettelijke garantie.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Voor bepaalde producten kan volgens de wet een uitzondering op het herroepingsrecht gelden. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn bij:
-
producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn;
-
verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat de verzegeling is verbroken;
-
producten die door hun aard na levering onherroepelijk met andere producten zijn vermengd.
Wanneer een uitzondering voor een product geldt, wordt dit vóór de aankoop duidelijk bij het product vermeld.
Retourzending volgen
We raden aan om je retourzending met een verzendbewijs en bij voorkeur met track-and-trace te versturen. CHICZ is niet verantwoordelijk voor een retourzending die onderweg verloren raakt voordat deze door ons is ontvangen.
Vragen over retourneren
Heb je vragen over een retourzending of terugbetaling? Neem dan contact op via customerservice@chicz.nl.
Modelformulier voor herroeping
Gebruik dit formulier uitsluitend wanneer je de overeenkomst wilt herroepen. Je mag dezelfde gegevens ook per e-mail doorgeven.
Aan:
CHICZ
New Yorksingel 68
2548 HV Den Haag
customerservice@chicz.nl
Ik deel hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:
Bestelde product(en):
…………………………………………………………………………
Besteld op:
…………………………………………………………………………
Ontvangen op:
…………………………………………………………………………
Bestelnummer:
…………………………………………………………………………
Naam:
…………………………………………………………………………
Adres:
…………………………………………………………………………
Datum:
…………………………………………………………………………
Handtekening:
Alleen nodig wanneer dit formulier op papier wordt ingediend.