Veelgestelde vragen

Wat zijn de verzendkosten?

Voor bestellingen binnen Nederland bedragen de verzendkosten €4,95.

Bij bestellingen vanaf €45 is de verzending binnen Nederland gratis.

Verzendt CHICZ ook naar het buitenland?

Op dit moment verzenden we uitsluitend binnen Nederland.

Hoe wordt mijn bestelling verzonden?

Je bestelling wordt zorgvuldig verpakt en verzonden met PostNL. Zodra je pakket is aangemeld, ontvang je per e-mail een track-and-tracecode. Hiermee kun je de verzending volgen en de actuele bezorginformatie bekijken.

De beschikbare bezorgmogelijkheden en eventuele wijzigingen in de bezorging regel je via PostNL.

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

We streven ernaar je bestelling zo snel mogelijk te verwerken. Bestellingen worden doorgaans binnen één tot drie werkdagen verzonden.

Zodra je bestelling aan PostNL is overgedragen, is de verdere bezorgtijd afhankelijk van de vervoerder. Via de track-and-tracecode kun je zien wanneer je pakket naar verwachting wordt bezorgd.

Mijn bestelling is vertraagd. Wat kan ik verwachten?

Ontstaat er tijdens de verwerking van je bestelling vertraging? Dan informeren we je daar zo snel mogelijk over.

Is je bestelling al verzonden? Bekijk dan eerst de actuele bezorginformatie via de track-and-tracecode van PostNL. Neem gerust contact met ons op als de bezorgstatus langere tijd niet verandert of als je pakket niet wordt bezorgd.

Ik was niet thuis. Waar is mijn pakket?

Als je niet thuis bent, kan PostNL je pakket bij de buren, een PostNL-punt of een pakketautomaat bezorgen. Via de PostNL-app of de track-and-tracecode kun je zien waar je pakket is en tot wanneer je het kunt ophalen.

Haal je pakket binnen de aangegeven afhaaltermijn op. Daarna wordt het teruggestuurd naar CHICZ.

Ik heb mijn bestelling niet ontvangen. Wat moet ik doen?

Controleer eerst de actuele bezorgstatus via de track-and-tracecode van PostNL. Staat je pakket als bezorgd vermeld, maar heb je niets ontvangen? Controleer dan ook of het pakket bij de buren of op een andere afgesproken plek is afgeleverd.

Kun je het pakket nog steeds niet vinden? Neem dan contact op met de klantenservice van CHICZ via customerservice@chicz.nl. Vermeld daarbij je naam en bestelnummer, zodat we de zending voor je kunnen onderzoeken.

Zijn de prijzen inclusief btw?

Ja, alle prijzen in onze webshop zijn inclusief btw.

What payment methods are accepted?

You can use the following payments methods:

• PayPal
• Credit card
• iDeal
• Cash On Delivery: with this payment option, you are able to pay by cash upon delivery.

The following banks are linked to iDeal for direct payment:

• ABN AMRO
• ASN Bank
• ING
• Knab
• Rabobank
• RegioBank
• SNS Bank
• Triodos Bank
• Van Lanschot

Do I need an account to place an order?

No, you can place an order without creating an account.

Can I track my order?

Once you send your order is received by PostNL you will receive a track & trace code.You can use this to view the status of your order.

Can I cancel my order?

You are not able to cancel an order once you checked out. When you have received the order, you can return it.

I have a discount code, how can I use the code on the website?

You can enter your discount code when completing your order.