Algemene voorwaarden
Artikel 1 – Over CHICZ
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op bestellingen die worden geplaatst bij:
CHICZ
New Yorksingel 68
2548 HV Den Haag
Nederland
Website: www.chicz.nl
E-mail: customerservice@chicz.nl
KvK-nummer: 68306784
Btw-identificatienummer: NL161092561B02
In deze algemene voorwaarden wordt CHICZ aangeduid als “CHICZ”, “wij” of “ons”. Degene die via onze webshop een bestelling plaatst, wordt aangeduid als “de klant” of “je”.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van CHICZ en op iedere overeenkomst die via onze webshop tussen CHICZ en de klant tot stand komt.
Voordat je een bestelling plaatst, krijg je de gelegenheid om deze algemene voorwaarden te bekijken. De voorwaarden kunnen elektronisch worden opgeslagen en afgedrukt.
Door een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze algemene voorwaarden.
Wanneer een bepaling uit deze voorwaarden niet geldig of niet afdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen van toepassing. De betreffende bepaling wordt dan vervangen door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel van de oorspronkelijke bepaling.
Dwingende wettelijke consumentenrechten blijven altijd van toepassing.
Artikel 3 – Het aanbod
CHICZ beschrijft de aangeboden producten zo volledig en nauwkeurig mogelijk. De productpagina bevat de belangrijkste kenmerken van het product, zoals de uitvoering, kleur, het materiaal en de afmetingen, voor zover deze van toepassing en beschikbaar zijn.
Wij doen ons best om productfoto’s, kleuren en materialen zo natuurgetrouw mogelijk weer te geven. De weergave kan enigszins afwijken door beeldscherminstellingen, lichtomstandigheden of kleine verschillen in materiaal en afwerking.
Kennelijke vergissingen, typefouten en duidelijk onjuiste prijzen binden CHICZ niet. Wanneer een fout invloed heeft op een geplaatste bestelling, nemen wij zo snel mogelijk contact met je op.
Een aanbod geldt zolang het product op de website beschikbaar is en zolang de eventueel bij het aanbod vermelde geldigheidsduur niet is verstreken.
Artikel 4 – Totstandkoming van de overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand wanneer je de bestelling hebt afgerond, aan de eventuele betalingsverplichting hebt voldaan en van CHICZ per e-mail een bevestiging van de bestelling hebt ontvangen.
Controleer de gegevens in de bestelbevestiging zorgvuldig. Neem bij een fout zo snel mogelijk contact met ons op via customerservice@chicz.nl.
CHICZ mag binnen de grenzen van de wet controleren of een bestelling en betaling correct en rechtmatig zijn. Bij een redelijk vermoeden van fraude of misbruik kunnen wij aanvullende informatie vragen of een bestelling weigeren.
Wanneer een besteld product onverwacht niet beschikbaar is, informeren wij je zo snel mogelijk. Een reeds betaald bedrag voor het niet-leverbare product wordt terugbetaald.
Artikel 5 – Prijzen
Alle prijzen op de website zijn vermeld in euro’s en inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders wordt aangegeven.
Eventuele verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk weergegeven. Voor verzending binnen Nederland rekent CHICZ momenteel €6,95 per bestelling.
De prijs die bij het plaatsen van de bestelling wordt weergegeven, is van toepassing op die bestelling. Een latere prijswijziging heeft geen invloed op een overeenkomst die al tot stand is gekomen.
Aanbiedingen en kortingen gelden gedurende de vermelde actieperiode of zolang de voorraad strekt. Kortingscodes kunnen niet na het afronden van een bestelling worden toegepast. Ze kunnen uitsluitend worden gebruikt volgens de voorwaarden die bij de betreffende kortingscode zijn vermeld.
Artikel 6 – Betaling
Je kunt betalen met de betaalmethoden die tijdens het afrekenen in de webshop worden aangeboden.
De betaling wordt verwerkt door de betreffende betaaldienstverlener. CHICZ ontvangt in beginsel geen volledige creditcardgegevens of andere beveiligde betaalgegevens.
De bestelling wordt in behandeling genomen nadat de betaling succesvol is afgerond, tenzij bij de gekozen betaalmethode uitdrukkelijk iets anders staat vermeld.
Wanneer een betaling wordt geweigerd of niet succesvol kan worden verwerkt, komt de bestelling mogelijk niet tot stand.
Artikel 7 – Verzending en levering
CHICZ verzendt momenteel uitsluitend naar adressen binnen Nederland. Bestellingen worden bezorgd door PostNL.
Wij doen ons best om de bestelling binnen de aangegeven termijn te verzenden. De verwachte levertijd bedraagt Ă©Ă©n tot drie werkdagen, tenzij bij het product of tijdens het afrekenen een andere levertijd wordt vermeld.
De genoemde levertijd is een indicatie. Vertraging bij PostNL, drukke perioden, feestdagen of andere omstandigheden kunnen invloed hebben op het bezorgmoment.
Wanneer de levering vertraging oploopt, informeren wij je zodra wij daarvan op de hoogte zijn. De wettelijke rechten van de klant bij een te late levering blijven volledig van toepassing.
Je bent verantwoordelijk voor het juist en volledig invullen van het afleveradres. Neem zo snel mogelijk contact met ons op wanneer je na het plaatsen van de bestelling een fout in het adres ontdekt. Wij kunnen niet garanderen dat een adres nog kan worden gewijzigd nadat de bestelling is verwerkt of verzonden.
Het risico van beschadiging of verlies van de bestelling blijft bij CHICZ totdat de bestelling door jou, of door een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, in ontvangst is genomen.
Wanneer een pakket niet tijdig bij een PostNL-punt wordt afgehaald en daardoor naar CHICZ wordt teruggestuurd, kunnen voor een nieuwe verzending opnieuw verzendkosten in rekening worden gebracht.
Meer informatie staat op onze pagina Verzending en levering.
Artikel 8 – Bedenktijd en herroepingsrecht
Na ontvangst van de bestelling heb je veertien dagen bedenktijd. Binnen deze termijn kun je zonder opgave van reden laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen.
Wanneer meerdere producten uit Ă©Ă©n bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd op de dag nadat je het laatste product hebt ontvangen.
Je kunt de herroeping binnen de bedenktijd melden via customerservice@chicz.nl. Vermeld daarbij je naam, bestelnummer en welk product of welke producten je wilt retourneren.
Je kunt ook gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping op onze retourpagina. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht.
Na je herroepingsmelding heb je nog veertien dagen om het product terug te sturen.
Artikel 9 – Voorwaarden tijdens de bedenktijd
Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een gewone winkel zou mogen doen.
Behandel het product zorgvuldig en verpak het goed voor de retourzending. Stuur indien redelijkerwijs mogelijk ook de oorspronkelijke verpakking, labels en meegeleverde accessoires terug.
Wanneer een product verder is gebruikt dan nodig was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan CHICZ een eventuele waardevermindering in rekening brengen. Wij informeren je wanneer dat van toepassing is.
Het ontbreken van de oorspronkelijke verpakking betekent op zichzelf niet dat het herroepingsrecht vervalt.
Artikel 10 – Retourneren en retourkosten
Retourzendingen kunnen worden gestuurd naar:
CHICZ
New Yorksingel 68
2548 HV Den Haag
Nederland
Stuur een product niet terug naar de fabrikant of leverancier.
De directe kosten van een gewone retourzending zijn voor rekening van de klant. Bewaar het verzendbewijs totdat de retourzending volledig is afgehandeld.
Wij raden aan om de retourzending met een verzendbewijs en bij voorkeur met track-and-trace te versturen. Je blijft verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze door CHICZ is ontvangen.
Is het product beschadigd geleverd, heb je een verkeerd product ontvangen of voldoet het niet aan wat je ervan mocht verwachten? Neem dan eerst contact met ons op. Bij een gegronde klacht zijn de noodzakelijke retourkosten voor rekening van CHICZ.
Meer informatie over retourneren staat op onze pagina Retourneren en terugbetaling.
Artikel 11 – Terugbetaling na herroeping
Na een geldige herroeping betalen wij de ontvangen bedragen uiterlijk binnen veertien dagen na de herroepingsmelding terug.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het geretourneerde product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Wanneer je de volledige bestelling retourneert, betalen wij ook de oorspronkelijke standaardverzendkosten terug. Heb je voor een duurdere verzendmethode gekozen dan de door CHICZ aangeboden standaardlevering, dan hoeven wij de extra kosten van die duurdere verzendmethode niet terug te betalen.
Retourneer je slechts een deel van de bestelling, dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
De directe kosten voor het terugsturen van de bestelling blijven bij een gewone retourzending voor rekening van de klant.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt, tenzij wij samen uitdrukkelijk iets anders afspreken. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.
Artikel 12 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Voor bepaalde producten kan volgens de wet een uitzondering op het herroepingsrecht gelden. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn bij:
- producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn;
- verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat de verzegeling is verbroken;
- producten die door hun aard na levering onherroepelijk met andere producten zijn vermengd.
Wanneer een wettelijke uitzondering voor een product geldt, wordt dit vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk bij het product vermeld.
Artikel 13 – Aanbiedingsartikelen
Ook producten die met korting of in de aanbieding zijn gekocht, vallen onder het wettelijke herroepingsrecht.
Voor deze producten gelden tijdens de toepasselijke bedenktijd dezelfde retourvoorwaarden als voor regulier geprijsde producten, tenzij een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is.
Artikel 14 – Wettelijke garantie en conformiteit
CHICZ staat ervoor in dat de geleverde producten voldoen aan de overeenkomst, de beschrijving op de website en de redelijke verwachtingen die je op grond van de aard van het product mag hebben.
Op alle producten is de wettelijke garantie van toepassing. Dit betekent dat een product moet doen wat je er bij normaal gebruik redelijkerwijs van mag verwachten.
De levensduur en eigenschappen van een product kunnen afhangen van het materiaal, de gebruiksintensiteit en de manier waarop het product wordt verzorgd.
Normale slijtage, schade door verkeerd gebruik, onzorgvuldige behandeling of onvoldoende onderhoud valt niet onder de wettelijke garantie.
Artikel 15 – Beschadigd, verkeerd of gebrekkig product
Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen, of ontstaat er een gebrek? Neem dan zo snel mogelijk contact op via customerservice@chicz.nl.
Vermeld je naam en bestelnummer en beschrijf het probleem zo duidelijk mogelijk. Voeg indien mogelijk foto’s toe waarop het probleem zichtbaar is.
Wij beoordelen de melding en zoeken naar een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit bestaan uit herstel, vervanging, een prijsvermindering of terugbetaling.
Wanneer de klacht gegrond is, zijn de noodzakelijke kosten voor het retourneren van het product voor rekening van CHICZ.
Deze regeling beperkt jouw wettelijke rechten niet.
Artikel 16 – Klachten
Heb je een klacht over een product, bestelling of onze dienstverlening? Neem dan contact op via customerservice@chicz.nl.
Omschrijf de klacht zo volledig mogelijk en vermeld je naam en bestelnummer. Wij bevestigen de ontvangst van je klacht en reageren binnen een redelijke termijn.
Wanneer meer tijd nodig is om de klacht zorgvuldig te onderzoeken, laten wij je weten wanneer je een inhoudelijke reactie kunt verwachten.
We proberen klachten altijd in onderling overleg op te lossen.
Artikel 17 – Aansprakelijkheid
CHICZ is aansprakelijk voor schade voor zover deze aansprakelijkheid uit de wet voortvloeit.
CHICZ is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door verkeerd, onzorgvuldig of oneigenlijk gebruik van een product, voor zover deze schade aan de klant kan worden toegerekend.
CHICZ is evenmin aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de klant onjuiste of onvolledige informatie heeft verstrekt, tenzij de wet anders bepaalt.
Niets in deze algemene voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit wanneer dit volgens dwingend Nederlands recht niet is toegestaan.
Artikel 18 – Overmacht
Wanneer CHICZ door overmacht tijdelijk niet aan een verplichting kan voldoen, wordt de uitvoering van die verplichting opgeschort zolang de overmacht voortduurt.
Onder overmacht verstaan we omstandigheden waarop CHICZ redelijkerwijs geen invloed heeft, zoals ernstige storingen, brand, overheidsmaatregelen, vervoersproblemen, stakingen, epidemieën, natuurrampen of uitval bij essentiële dienstverleners.
Wanneer nakoming blijvend onmogelijk wordt, of redelijkerwijs niet meer van de klant kan worden verlangd dat de overeenkomst blijft bestaan, kan de overeenkomst geheel of gedeeltelijk worden beëindigd. Reeds betaalde bedragen voor producten die niet worden geleverd, worden terugbetaald.
De wettelijke rechten van de klant blijven van toepassing.
Artikel 19 – Persoonsgegevens
CHICZ verwerkt persoonsgegevens voor het uitvoeren van bestellingen, betalingen, verzendingen, klantenservice en andere noodzakelijke onderdelen van onze dienstverlening.
Meer informatie over welke persoonsgegevens wij verwerken, waarom wij dit doen, hoe lang wij gegevens bewaren en welke privacyrechten je hebt, staat in onze privacyverklaring.
Artikel 20 – Intellectuele eigendom
De inhoud van de website van CHICZ, waaronder teksten, productnamen, foto’s, afbeeldingen, vormgeving en andere materialen, kan beschermd zijn door intellectuele-eigendomsrechten.
Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van CHICZ mag deze inhoud niet worden gekopieerd, gepubliceerd, verspreid of commercieel gebruikt, behalve wanneer dit wettelijk is toegestaan.
Artikel 21 – Wijziging van de algemene voorwaarden
CHICZ kan deze algemene voorwaarden aanpassen wanneer onze webshop, dienstverlening of de toepasselijke regelgeving verandert.
Voor een bestelling gelden de algemene voorwaarden waarmee de klant bij het plaatsen van die bestelling heeft ingestemd.
De meest recente versie van de algemene voorwaarden staat altijd op deze pagina.
Artikel 22 – Toepasselijk recht
Op iedere overeenkomst tussen CHICZ en de klant is Nederlands recht van toepassing.
Eventuele geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter volgens de wettelijke regels. Deze rechtskeuze doet geen afbreuk aan dwingende consumentenrechten die op grond van de wet van toepassing zijn.
Laatst bijgewerkt: augustus 2026